Reebok在虛擬世界整合實體客服[轉貼]

球鞋廠商Reebok利用整合通訊技術，提供顧客在線上遊戲Second Life購物，也享有即時客服。透過與Second Life的整合，玩家只要點擊虛擬世界的物件，就會跳出VoIP通訊的小視窗。

開店短短一個月內，Reebok在線上遊戲Second Life所建立的虛擬世界中，就賣出了2萬7千雙球鞋。這些消費者都是在Second Life的虛擬世界中，走入Reebok的虛擬專賣店，選擇自己想要的款式、顏色，訂購之後再由宅配將同款式、合尺寸的實體球鞋送到家中。這種完全不觸及實體店面的新型態銷售方式，也讓Reebok面臨了新的問題，該怎麼在線上遊戲的虛擬世界中提供即時的客戶服務？

Second Life是美國林頓軟體公司（Linden Lab）推出的萬人線上角色扮演遊戲，提供一個和真實世界相仿，完全虛擬的世界，讓玩家展開第二次的人生。也因此，隨著遊戲大受歡迎，越來越多真實世界的知名商店和機構，都進駐遊戲中，例如亞馬遜書店、瑞典大使館等，都在虛擬世界中建立了自己的「實體」店面。Reebok也是其中一員，為了解決虛擬世界中顧客們的售後服務問題，他們開始找尋各種可用的通訊方案。

資料來源 : http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=49837